自卑地剛剛好
自卑與自大源於同一種病毒，領導者一旦得了這種毛病，輕者弱化自己的能力，重者影響到整個團隊。而自我消融是解決這個問題的良方，但要達到這個境界之前，必須先培養出自信心，如此才能做到真正的利他，把團隊推上高峰。
我也曾是一家中小企業的總經理，但我的創業歷程跟那位名人相反，我沒有富爸爸但卻有貴人相助，Georges是加拿大人，他在亞洲倦了想回家，好幾次勸我買他的公司，我推說沒錢也不想做生意，但Georges還是鍥而不捨，終究把我說服了。
我跟Georges說沒錢是真的，為了這幾百萬台幣的資金，我太太娘家這邊很幫忙，她二姊夫主動出資當股東，岳父母則把老本借給我，我背負著一群人的期望，但其實自己心裡很清楚，我在打一場沒有把握的仗。反觀Georges對我卻很有信心，他帶我去向客戶說明公司的變動，寫信給總公司轉讓代理權，連怎麼跟政府登記公司都是他教的。
幸好那時Carol和Jenny留下來，她們雖然只是行政人員，但至少在公司待得比我久，許多業務工作懂得比我多。
我們三人都在國外念過書，但現在回想這段草創期間，真有點像留學生玩家家酒，那些在商學院所教的東西，幾乎全都沒用上。
有一天Carol跟我說想轉做業務，她去上了專業銷售技巧課程後，就開始打電話約客戶見面，幾個星期過去之後，她挫折地在開會時哭了，而我那時候也很想哭，因為公司快發不出薪水，我只好硬著頭皮去借錢。
有一天Carol的爸爸看不下去，找我們三個人開策略會議，那時他還是BBDO上通廣告的董事長，來公司前他也許怕我不領情，跟我講了好幾次他是為了女兒才這麼做的。其實這是我求之不得的事，當時，我一個小屁孩懂甚麼策略？
好，現在有了計畫，但是如何執行呢？公司開張已經八個月，我們連一單生意都沒做進來，不自覺地我每天板著一張臉上班，我的自信心像塊脆玻璃，輕輕碰一下就碎了。那陣子我常常癱在沙發上想，如果現在就把公司關了，我要工作多久才能把債務還清？
在公司，我無意間聽到Jenny和Carol的對話，她們說已經開始寄履歷表，但不知道怎麼開口跟我說。我假裝沒有聽到後走開，但已了解事態的嚴重性，於是我找她們開會，最後大家決定放手一搏，把Sarah請來做顧問。
Sarah跟我們都很熟，她是美國籍的約聘講師，自己曾開過一間訓練公司。我打電話給Sarah，把大家的意思跟她說，她爽快地一口答應，但講到職稱頭銜時，我們有這麼一段對話。
「你覺得我該掛甚麼頭銜？」Sarah也許正在仰頭開始想，但我猜她一定早有答案。
我不知道怎麼處理，一時無語。
「掛副總好了。」這個答案她一定早就想好了。
「當然好，你要掛皇后都可以。」我雖然半開玩笑地說，但其實要我把總經理讓出來，真的都可以。
第二天Sarah就來公司上班，在皇后面前我們全成了小朋友，她教我們寫開發信、如何打陌生電話、以角色扮演練習銷售技巧……，但一個多月過去，我們還是沒有生意，當時國外開始催我的業績，我回信說：「現在是台灣的鬼月，客戶通常都不上課。」
Sarah來了一個月後，找我出去外面談，她說：
「我希望你聽完後不要從椅子上摔下來。」Sarah直視我的眼睛。
「我不會的，妳說好了。」
「你的兩位員工都要離職了。」
「我知道，但我一點辦法也沒有。」我的肩膀一下子掉下來。
「那你要聽我的嗎？」
我還能怎麼著，只能無語地點頭。
「從明天開始不要再板著一張臉孔，你這樣子，她們以為你對她們不滿意。」
「我自己都做不到，怎麼會對她們不滿意。」我有氣無力地申辯。
「你現在對她們不要期望太高，只要有一點小小的進步，我們就開個派對慶祝。」
我沒在Sarah面前掉眼淚，但那天晚上我像蝦米一樣地窩在床上，痛苦地回想Sarah的每一句話，沒料到，這時天外飛來一個故事，我立即跳起來打開電腦，運筆如飛地寫了出來：
一隻野雁莫名其妙地當了首領，因為能力不行而被大家看扁，牠對自己愈來愈懷疑。
某次團體飛行途中遇到大雷雨，牠不幸被雷擊中了翅膀，在急速墜落時，牠想這樣也好，於是敞開翅膀迎接死亡。但是這時，天神的手一把捧住牠說：「你就這麼承認失敗了嗎？那你當初為何要當首領？那其他的野雁該怎麼辦？」幾個問題如當頭棒喝打醒了牠，於是，野雁鼓起翅膀重新振作，終於帶著大家衝破雷雨區，把團隊帶到溫暖的南方。
大地春回，北方也暖和了，大夥請野雁再出來當首領時，牠卻揮動翅膀笑笑地婉拒，牠對自己說：「我還有更大的目標要實現。」
第二天上班時，奇蹟出現了，Carol終於約到一位客戶，首次跟對方見面時她很緊張，怕忘記所學的銷售步驟，就把提醒卡放在人家桌上。
當她規規矩矩地做完開場白，對方噗哧一聲笑了出來，他說：「妳還真照步驟來。」原來對方也上過這堂課，並從皮夾裡拿出相同的提醒卡。
當天下午Carol回公司報告，晚上我們就跑去路邊攤慶祝，半年之後Carol真的簽下了這個客戶，第二年我們的公司就由虧轉盈了。
真正有自信的人，會更謙卑
公司賺錢後我們開始討論員工入股，我說服了出資的二姊夫，兩人按比例釋出股分，讓Jenny和Carol也當上了老闆。自此公司有了一個好的結構，我們開始擴張，愈做愈旺，二○○一年總公司頒了世界營運管理首獎（Alfredo Capelletti Award）給台灣，我把欠股東和岳父母的貸款還清，也買了生平第一棟房子。
但是成功得太快也帶來負面影響，命運之神開始給我們出了難題。那時Carol找到好對象準備嫁到美國，而Jenny也想再出國深造，她們兩人扛了公司一半的業績，想到我們這個鐵三角若瓦解，後果實在難以預料。可是我還是主動替Jenny寫推薦函，並替Carol打電話到美國談加州的工作機會。我之所以心甘情願這麼做，因為真的很怕耽誤她們。
但後來她們都決定繼續留任，我記得有人提議調整名片上的頭銜，我跟她們說：「要掛皇后也可以。」
雖然是同樣的一句玩笑話，但我內心卻起了很大的變化，我以前的謙卑是出於自卑感作祟，我很害怕別人不高興，所以凡事忍讓、凡事聽別人的。但現在不一樣了，我已經有了相當的自信，我注重和諧是因為看大方向，我把別人的需求放在我之前，是因為這樣才能夠帶得住人。我漸漸領悟到，真正有自信的人不會自大，反而會更加謙卑，這才是所謂「自我消融」的真正意思。
最近收到一份郵件，講的是一代宗師的故事，信中寫著：
寺廟的建築團隊為了能建設地更好，大家都有各自的意見，並且爭執起來。
宗師告訴大家要帶大家修行一天，大家聽到都欣喜若狂，因為可以跟師父學禪法。到了山上，宗師就對著大家說：「我這個師父做得不好，我很懺悔，沒有把大家教好，讓大家為了建寺而吵架。」
……
「我要跟你們懺悔頂禮三拜。」宗師嚴厲規定在場每一人都不准跪下，直挺挺的站著。就這樣，宗師向在場的每一位弟子行大三拜，磕頭跪下。在場的弟子全部痛哭成一團！
自大與自卑源於同一種病毒，我慶幸自己是後者，當總經理時我自卑地剛剛好，從自卑到自我消融的這段旅程，我這個小屁孩向宗師頂禮學習。
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